Cuando responde al comentario que un huésped ha dejado en su anuncio, no sólo le contesta a él, está respondiendo a unos 500 futuros clientes.
Actualmente, los comentarios de los anuncios sobre cualquier servicios están sometidos a la valoración de los usuarios a través de las plataformas digitales. Es el nuevo “boca-boca”.
La información que se transmite a través de un anuncio será mayor con cada comentario que dejen los usuarios. La opinión de varias personas independientes al anuncio será más valorada que la descripción de su anuncio (por muy buena que esta sea).
Los comentarios sobre nuestra casa de vacaciones tienen que ser siempre bienvenidos. Da igual que sean positivos o negativos. Es cierto que no podemos controlar al cien por cien lo que se dice de nosotros, sin embargo, el efecto de los comentarios que nos dejen influirá notablemente en el número de peticiones de nuestro anuncio.
A todos nos encanta ver muchas valoraciones positivas. Pero demasiadas valoraciones maravillosas podrían minar y cuestionar la fiabilidad del sistema de evaluación. Cantidad y diversidad son la clave para que los comentarios que recibamos impulsen nuestro anuncio sobre el resto.
Nuestra experiencia demuestra que las viviendas que solo cuentan con valoraciones de 5 estrellas no tienen porqué funcionar mejor que las que tienen mayor variedad de evaluaciones. Diversidad en el tipo de opiniones que dejan los huéspedes proporciona una idea más real de cómo es su propiedad.
A tener en cuenta
Las valoraciones están basadas en opiniones que a su vez se forman a partir de distintos factores.
La gente suele entender que las valoraciones son subjetivas y que están basadas en opiniones. Además implican un valor añadido de www.vacaciones-españa.es ya que suponen una herramienta de marketing gratuita, equilibrada y extremadamente efectiva para destacar el anuncio de su vivienda vacacional.
Aunque también necesita cierto mantenimiento. Responder lo antes posible a los comentarios que han dejado nuestros huéspedes es esencial. Normalmente recomendamos responder durante las 24 horas siguientes al comentario siempre que sea posible.
Las valoraciones aportan confianza y muestran a otros usuarios que ya ha habido gente disfrutando de su estancia en su vivienda vacacional y que usted también ha reaccionado a sus comentarios.
Responda cercano. Recuerde que hay 500 clientes potenciales observando qué responde.
Así es como funciona:
Qué es lo que se evalúa: el huésped puede opinar y evaluar la propiedad, el propietario y la zona.
Invitaciones a evaluar:
- Una vez que un huésped se ha alojado en una vivienda encontrada a través de Vacaciones-España.es, nuestro sistema le envía automáticamente una invitación para que escriba una valoración sobre su estancia
- Usted, como propietario, puede enviar una invitación a los huéspedes que se hayan alojado en su vivienda, -bien porque la hayan reservado a través de Vacaciones-España.es o bien a través de otras plataformas-, para pedirles que valoren su estancia. Puede enviar esta invitación a través de la sección de Valoraciones de su cuenta de usuario. También hay disponible un enlace fijo que puede incluir en su firma de email que lleva a los huéspedes directamente a su página de valoraciones
Opciones para eliminar valoraciones:
- Un propietario no puede eliminar una valoración en concreto
- Puede usar el enlace “Denunciar Comentario” que aparece en cada valoración que puede usar en caso de que la valoración sea ofensiva. En estos casos seremos nosotros los que tomaremos medidas si es necesario
Comentarios del propietario: Como propietario usted tendrá la opción de escribir un comentario en cada valoración. Esto puede usarse para distintas situaciones como para dar las “gracias” o simplemente responder al huésped.
Visibilidad online: enviamos un email a los propietarios con la valoración que se ha escrito y la publicamos online. Creemos que si solamente hay 1 valoración y esta es negativa, puede desalentar a futuros huéspedes, hemos decidido que no se publicará ninguna valoración que tenga menos de un 3 sobre 5 hasta que su vivienda haya alcanzado un mínimo de tres valoraciones. El objetivo de esto es conseguir que un futuro huésped puede obtener una visión equilibrada de la vivienda a través de una variedad de opiniones.
Puntuación de calidad: El sistema de valoraciones está activado por defecto y usted obtiene 10 puntos en su puntuación de calidad por ello. 
En caso de recibir un feedback negativo, los mejores pasos a seguir son:
Trate de responder de forma cordial, agradezca al huésped su opinión y si su crítica está justificada, intente rectificar la incidencia e informe públicamente, cuando así sea, de que ha realizado mejoras.
Es posible que el motivo de la queja en un comentario sea por circunstancias que escapan a su control. Para evitar este tipo de comentarios en el futuro, recomendamos incluir información más detallada en la descripción (si las quejas son por el ruido en la zona, siempre puedes incluir en tu descripción que la vivienda se encuentra en una de las zonas más céntricas y con mayor ambiente de la ciudad).
Tras esto, contacte con el huésped e invite a volver al huésped y disfrutar de los cambios o mejoras. Si acepta, pregúntele si está dispuesto a editar su valoración. Si accede a ello, envíenos esta confirmación a support@spain-holiday.com
Envíe una invitación a los huéspedes satisfechos para que realicen una valoración. Siempre es buena idea contar con una sección de valoraciones con evaluaciones positivas que, además, ayudan a contrarrestar cualquier opinión negativa que pueda tener
Si hay razones obvias de que una valoración sea ofensiva, no ético o escrito para perjudicar al propietarios, el equipo de Support lo revisará.